Q&A

2019/02/21 18:57


配送について
1.注文をしてどれぐらいで届きますか?
 在庫のある商品は、ご決済確認後、通常2~3営業日以内に発送いたします。
 配送状況の詳細に関しましては、「商品発送のご連絡メール」に記載の「お荷物お問い合わせ番号」よりご確認ください。
 《ヤマト運輸お荷物お問い合わせサービス》
 (リングの特別サイズオーダーの場合には、申し訳ございませんが2ヶ月前後お時間をいただいております。)

2.時間指定配送はできますか?
 時間の指定は可能です。(一部地域を除く)下記の時間帯からお選びください。
 ただし、交通事情等により遅れる場合もございますことを、予めご了承ください。
 《時間指定》
 指定なし/午前中/14時~16時/16時~18時/18時~20時/19時~21時

3.配送業者は指定できますか?
 ヤマト運輸のみでの配送となります。申し訳ございませんが、その他の配送業者の指定は承っておりません。

4.海外への発送はできますか?
 申し訳ございませんが、海外発送は行っておりません。
 また、国内でご購入後、海外に持ち出された場合、海外からの返品・交換・修理につきましてはお受けできません。
 またその際に発生したトラブルにつきましては一切の責任を負いかねます。予めご了承ください。

5.送料はいくらですか?
 全国送料無料で配送いたします。

6.中身が判らないように発送できますか?
 宅急便の送り状の品名には、「JWL」と記載して発送させていただきます。但し、沖縄や離島への発送の場合は、航空便利用のため、品名を記載させていただきます。
 また、送り状の発送元欄は、当店運営会社の「株式会社 山勝(anapnoe)」となります。

7.宅配ボックスに入れてくれますか?
 貴重品扱いで発送するため、基本的にはお受けできません。やむを得ずご希望の場合には、発送伝票に「宅配ボックスへの配達希望」と記載させていただきます。ただし、ご希望にお応え出来ない場合がございます。

8.営業所止めに発送できますか?
 ご注文の際、備考欄にご希望のヤマト運輸営業所名をご記入ください。ご指定の営業所止めにてお送りいたします。
 ヤマト運輸の営業所につきましては、下記のサイトよりご確認ください。

商品について
1.anapnoeのジュエリーについて
 anapnoeのジュエリーは、1点1点手作りでお作りしています。そのため、同じデザインのものでも、形状・色・大きさに若干の違いがありますことを予めご了承ください。
 また、使用している宝石(ダイヤモンド、色石、パール等)は、自然から生まれた天然石のため、同じ種類の石でも色や形の見た目が異なることがあります。
 anapnoeでは、石の内部の内包物や石の表面の多少の傷等を石の個性として捉えて使用していることがありますが、デザインに合わせ、人の目と手で1石ずつ丁寧にお選びしておりますので、ぜひその個性豊かな石の表情をお楽しみください。
anapnoeのジュエリーには、主にK10やK18といった貴金属を使用しています。これらは強度や硬度は高められていますが、基本的にジュエリーは繊細に作られているためデリケートなものです。硬いものと接触しますと、変形や破損の原因となりますのでご注意ください。

2.アコヤパールについて
 当店でお取扱いしているアコヤパールのセミバロックパールは、通常のパールと異なり、ひとつひとつが少し歪んだり、凹凸があったりと、かなりの個体差がございます。また、ホワイトとナチュラルグレーの色の違いにも個体差があり、画面上の見た目とは異なることがございますのでご了承ください。ホワイトとナチュラルグレーの色の違いの目安は下記写真をご参考ください。


3.ネックレスの長さの調整はできますか?
 アジャスターカンを使用して、通常の長さより短くすることができます。
 詳しい調整方法は、下記写真をご覧ください。

 
4.ピアスのポストの変更はできますか?
 申し訳ございませんが、承っておりません。

5.ピアスをイヤリングに変更することができますか?
 申し訳ございませんが、承っておりません。

6.リングのサイズの測り方を教えてください。
 《お手持ちのリングから測る場合》
 お手持ちのリングの内径を測り、下記表の「内径」より号数をお調べください。ノギス等で正確に測って頂くことをおすすめします。
 
 《ご自分の指で測る場合》
 1.サイズを知りたい指の一番太い部分(第2関節あたり)に、糸や、細長く切った紙を1周半ほど巻きつけます。
 2.巻きつけた糸や紙の交わるところに印をつけ、印の間の長さを測り、下記表の「内周」より号数をお調べください。
 ・測る時間帯によってサイズは多少異なりますので、朝・夕2回以上サイズを測ってください。
 ・気温によって指の太さが変化しますので、真冬や真夏といった極端な外気温での測定は避けてください。
 ・6mmを超える幅広のデザインのリングを購入される場合は、多少きつく感じますので、0.5号~1号大きいサイズを選ぶのがおすすめです。
 ・あくまでも目安のサイズとなりますので、正確なサイズを知りたい場合は、市販のリングゲージなどをお使いください。
 

7.リングサイズは何号までオーダーできますか?
 リングのデザインによって異なります。各商品ページのご案内文をご確認ください。

8.リングの特別サイズオーダー品はどのくらいで届きますか?
 クレジットカード払い以外のお支払い方法をご選択いただいた場合は、入金確認後、製作に入ります。製作に2ヶ月前後お時間をいただいております。複数商品をお求めいただいた場合、納期の遅い方に合わせての発送となります。製作途中でのキャンセルはできませんのでご注意ください。

9.ラッピングについて
 商品はリボン付きのケースに入れ、ギフトバッグを付けてお送りします。
 以下イメージ画像をご覧ください。(その他のラッピングは承っておりません。)


注文について
1.メールが来ない?
 ご注文・お問い合わせにつきましては、2営業日以内の間にお返事をさせていただいております。 
 3営業日以上経っても、注文確認メールやお問い合わせへの返信が到着しない場合は、メール配信の遅延やドメイン拒否設定をされている可能性がございます。迷惑メール対策を行われている方は、@anapnoe.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。また、フリーメールの「yahoo」「hotmail」などでは、当店からのメールが迷惑メールと判断される場合がございますので、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認の上、@anapnoe.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。

2.電話での注文はできますか?
 申し訳ございませんが、電話での注文は承っておりません。

3.店頭販売してますか?
 申し訳ございませんが、現時点で常設のお取扱店舗はございません。
 期間限定での店頭販売(ポップアップショップ)がオープンする際は、WebやSNS上でお知らせいたします。

4.他に注文した商品の代金をまとめて支払うことはできますか?
 申し訳ございませんが、管理システム上おまとめすることができません。支払い方法をまとめたい場合は、一度キャンセルしていただき、再度ご注文いただくこととなります。その際は、info@anapnoe.jpまでご連絡ください。

5.他に注文した商品を一緒に送ってもらえますか?
 可能です。ご注文の際、備考欄に「同梱希望」とご記入ください。但し、支払い方法が異なる場合は、入金確認が出来次第の発送となります。

6.一回の注文で複数の商品を買った時の発送は?
 一回のご注文で複数の商品をご注文いただいた場合、ご注文の商品が全て揃ってからの発送となります。リングの特別サイズオーダー品が含まれる場合も、ご連絡がない場合は出来上がり次第の発送となりますので予めご了承ください。先に注文分の一部が欲しい場合など、別送がご希望の場合は、info@anapnoe.jpまでご連絡ください。

7.返品・交換はできますか?
 商品到着後8日以内に、info@anapnoe.jpまでご連絡をいただいた上、ご返送ください。詳細につきましては、下記をご覧ください。
 ●品質には万全を期しておりますが、商品不良・配送上の破損・異なる商品が届いた場合は、info@anapnoe.jpまでご連絡の上、送料着払いにてご返送ください。交換または返品を承ります。商品到着後8日以内にお願いいたします。

 ●イメージ違い等、お客様のご都合による返品の場合は、info@anapnoe.jpまでご連絡の上、納品書以外の一式を下記住所までご返送ください。往復の送料・振込手数料・返品手数料はお客様ご負担でお願いいたします。返品手数料は商品によって異なりますので、ご返送される前に必ずご連絡ください。
 〒400-0861
 山梨県甲府市城東3-16-28
 株式会社 山勝(anapnoe)
 TEL 055-225-3360

 ●返品商品到着後、商品の状態を確認させていただいてからのご返金となります。
 商品代金から送料・返品手数料・振込手数料を引いた金額をお客様ご指定口座にお振込いたします。
 クレジットカード決済の場合は、請求の取り消しができず、一旦引き落としされるかたちとなりますのでご注意ください。

 ●天然石を使用している商品の場合、石の形や色やカット、内包物の有無には個体差がありますので、画面上の見た目とは異なる場合がございます。また、ご使用のパソコンモニターの設定及び環境によって異なる場合がございます。このような違いでの返品は承っておりませんのでご了承ください。

 ●以下のような場合は、返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
 ・ご使用された商品
 ・リングを特別サイズでオーダーされた商品
 ・お客様のもとで破損が生じた商品
   
    ※原則として、海外からの返品・交換につきましてはお受けできませんのでご了承ください。

8.注文履歴はどうしたら確認出来ますか?
 ご注文の商品の購入履歴につきましては、こちらをご覧ください。

9.海外発送代行サービスについて
   お客様が海外発送代行サービスなどを利用して注文した場合は、クレジット決済をお断りしております。
   また、ご購入後の海外からの返品・交換・修理につきましてはお受けできません。

支払いについて
1.銀行振込の名義人が違うのですが?
 ご注文者様のお名前と振込名義人のお名前が異なりますと、ご入金の確認ができません。
 既にご入金いただいた場合は、お手数ではございますが、下記リンク先管理システムの「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。

2.支払い方法を変更したいのですが?
 申し訳ございませんが、支払い方法を変更することは管理システム上できません。一度、ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文いただくこととなります。その際は、info@anapnoe.jpまでご連絡ください。

3.納品書・領収書について
 ●納品書
《ご注文者様とお届け先のお名前が同一の場合》
 納品書は商品と一緒にお送りします。プレゼント用などで納品書が必要でない場合には、ご注文時、備考欄に「納品書不要」と必ずご記入ください。
《ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合》
 納品書をお送りしておりません。

 ●領収書
 クレジットカード会社やキャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。

アフターケアについて
1.アフターサービスについて
 商品到着後は、すぐに商品の確認をお願いいたします。
 品質には万全を期しておりますが、商品不良・配送上の破損や、注文とは異なる商品が届いた場合は、お手数ではございますが、info@anapnoe.jpまでご連絡の上、送料着払いにてご返送ください。交換または返品を承ります。商品到着後8日以内にご連絡いただけますようお願いたします。

商品到着後、1ヶ月以内のチェーン切れやリングサイズ変更の場合は、無償で承っております。また、それ以降の修理は、有償となります。修理代金は、修理内容やジュエリーの状態によって異なりますので、お手数ではございますがinfo@anapnoe.jpまでお問い合わせください。

2.ご注意いただきたいこと
 ・体質によって、かゆみ、かぶれを生じる場合がありますので、皮膚に異常を感じたときはご使用をお止めいただき専門医にご相談ください。
 ・力仕事や激しいスポーツをする時、就寝時や幼児の世話をする時など、身体に危害を及ぼす場合がありますので、ジュエリーをはずしてください。
 ・サウナなどの高温の場所、あるいはスキー場等極寒地でのピアスなどのジュエリーの使用は、火傷、凍傷の原因となる場合がありますので、着用しないでください。

3.メンテナンスはどうすればいいですか?
 汗・水分・油分・ほこり・化粧品等の化学薬品は、ジュエリーの変色やくすみの原因となります。ジュエリーを手に取ったり、身に着けた後は、柔らかい布で優しくぬぐい、ケースに入れて直射日光の当たらない湿度の低い場所に保管してください。
 汚れが目立ってきたら、中性洗剤をうすめたぬるま湯にジュエリーをつけて、優しく洗ってください。チェーン等の細かい部分の汚れは、柔らかいブラシで軽くブラッシングして落としてください。

4.リングのサイズ直しはできますか?
 お直しのできる号数の範囲がリングのデザインによって異なります。
 また、デザインによってサイズ直しができない商品もございますので、info@anapnoe.jpまでお問い合わせください。
 サイズ直し可能なリングの場合、商品到着後、1ヶ月以内のサイズ直しは無償で承っております。
 また、それ以降のサイズ直しの場合は有償となります。予めご了承ください」

5.販売証明書はありますか?
 販売証明書は発行しておりません。商品には、ブランドネーム「anapnoe」の刻印をお入れしています。(一部、刻印が入れられない商品には入っておりません。)